Na Stellara Concept, cada peça é selecionada para fazer parte de momentos marcantes e expressar a sua autenticidade. Se por algum motivo a sua escolha não tenha sido perfeita, criamos um processo de troca e devolução simples, ágil e transparente, feito para garantir a sua total satisfação.
Para que possamos processar a sua solicitação, atente-se aos prazos legais e institucionais:
Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
Trocas: O prazo para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente qualquer inconformidade, o prazo para comunicação é de até 90 dias corridos.
Para recebermos a sua peça de volta em nosso atelier, ela deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios de cuidado:
A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem, manchas ou odores (como perfumes ou maquiagem).
Deve manter obrigatoriamente a etiqueta e o lacre original da Stellara Concept afixados.
Deve ser enviada na embalagem original ou em uma caixa igualmente segura que proteja a integridade da peça durante o transporte.
Nota de Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não cumpra as exigências acima. Nesse caso, a peça será reenviada à cliente.
Tornamos o processo o mais fluido possível para você. Siga os passos abaixo:
Envie um E-mail: Escreva para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]".
Seus Dados: No corpo do e-mail, informe seu nome completo, CPF e o motivo da solicitação (tamanho, insatisfação, etc.).
Código de Postagem: Em até 48 horas úteis, nossa equipe responderá com uma autorização de postagem gratuita (logística reversa) dos Correios.
Envio: Vá até a agência dos Correios mais próxima com a peça embalada e o código em mãos.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que ocorre em até 5 dias úteis), o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix: O reembolso é realizado em até 3 dias úteis diretamente na conta bancária de mesma titularidade da compra.
Nossa equipe de Concierge está à disposição para ajudar você através do WhatsApp.
